隱私政策

用戶信息保護及隱私政策

人民衛生電子音像出版社有限公司隱私政策

版本生效日期：2022年1月7日

版本更新日期：2021年12月27日

特別提示

人民衛生電子音像出版社有限公司（以下簡稱“我們 ”或者“人衛電子音像”）非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品與/或服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過《人民衛生電子音像出版社有限公司隱私政策》（以下簡稱“本隱私政策”）向您說明在您使用我們的產品與/或服務時，我們如何收集、使用、保存、共享和轉讓這些信息，以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。

本隱私政策適用于人衛電子音像公司下所有的產品及服務（以下簡稱“平臺”），請您在使用我們的產品時點擊同意本政策之前，審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或者限制責任的條款、法律適用和爭議解決條款。免除或者限制責任的條款將以粗體標識，您應重點閱讀。如您對政策有任何疑問，可按照本政策列明方式與我們取得聯系。

當您點擊確認同意本政策，即表示您已充分閱讀、理解且接受本政策的全部內容，并與我們達成一致，本政策對您及人衛電子音像均具有法律約束力。

本隱私政策所使用的產品和服務由人衛電子音像公司運營，辦公地址為北京市朝陽區華威南路弘善家園415號商業二層，注冊地址為北京市朝陽區潘家園南里19號人衛大廈6層，聯系電話為400-111-8166 (服務時間：8:00-21:30)。

本隱私政策將幫助您了解以下內容：

1.      定義

2.      我們如何收集和使用您的個人信息

3.      我們如何使用Cookie和同類技術

4.      我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

5.      我們如何保護您的個人信息

6.      您如何保護您的個人信息

7.      我們如何處理未成年人的個人信息

8.      本隱私政策如何更新

9.      如何聯系我們

一、   定義

1.      個人信息：

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理的信息。

本隱私政策涉及的個人信息包括：

（1）      個人基本信息：姓名、身份證號、電話、電子郵件、地址；

（2）       網絡身份識別信息：人衛電子音像平臺賬號及密碼、IP地址；

（3）      個人教育信息：所在機構、機構層次、班級、學歷、專業、學號/工號；

（4）       個人財產信息：交易和消費記錄、智點、余額、激活碼、兌換碼等虛擬財產信息；

（5）       個人上網記錄：網頁瀏覽記錄、軟件使用記錄、點擊記錄；

（6）       個人常用設備信息：硬件型號、設備MAC地址、操作系統類型、軟件列表唯一設備識別碼（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在內的描述個人常用設備基本情況的信息；

2.      個人敏感信息：

個人敏感信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

本隱私政策涉及的個人敏感信息包括：

（1） 網絡身份識別信息：人衛電子音像平臺賬號及密碼、IP地址；

（2）個人財產信息：交易和消費記錄、智點、余額、激活碼、兌換碼等虛擬財產信息；

（3）個人教育信息：所在機構、機構層次、班級、學歷、專業、學號/工號；

（4）其他信息：電話號碼、郵箱、身份證號、使用記錄、地址。

3.      人民衛生電子音像出版社公司下所有的產品及服務：指人民衛生電子音像出版社公司下所有的網絡和技術服務提供者通過下述途徑向您提供的產品與服務，包括但不限于人衛智網、人衛考試、人衛教學助手、電子書、增值、中國醫學教育題庫、移動應用、客戶端、相關微信開放平臺、小程序及H5等平臺、軟件提供的產品及服務等。

4.      合作伙伴：指人民衛生電子音像產品提供服務過程中涉及的第三方信息系統、支付機構、微信/QQ等用戶第三方登錄的社交平臺。

5.      虛擬商品：指平臺內可以通過下載或者在線等形式使用的數字產品與/或服務，包括但不限于課程、電子書、圖書增值以及未來可能上線的數字產品與/或服務。

二、   我們如何收集和使用您的個人信息

（一）收集信息類型及用途

我們僅會出于本隱私政策所述的以下目的，收集和使用您的個人信息：

1.      為向您提供平臺相應功能，平臺需收集的信息包括：

（1）個人用戶注冊：為成為人衛電子音像用戶，便于平臺為您提供服務，您需要提供基本注冊或登錄信息，包括手機號碼、電子郵箱地址，并創建您的賬號、用戶名和密碼。

（2）單位用戶注冊：單位用戶注冊需提供個人姓名、所在機構、機構層次、登錄賬號（學號/工號）以便單位進行管理和統計，注冊所需信息由單位管理者征集并進行統一錄入，完成賬戶注冊。單位用戶使用單位提前注冊的賬戶信息登錄使用平臺，自行提供手機號碼進行賬戶綁定（綁定后單位用戶可使用手機號登錄與重設密碼）。

（3）個人資料和服務項目信息：在部分單項服務注冊及登錄過程中，如果您提供其他額外信息（您賬號所提供的專業、學歷、地區、學校、班級、昵稱、性別、頭像、興趣愛好），將有助于平臺給您提供個性化的推薦和更優的服務體驗，但如果您不提供這些信息，并不會影響您使用平臺的基本功能。如果您僅需使用瀏覽、搜索及查看人衛電子音像官方主頁及人衛電子音像開放平臺等所顯示的基本服務及介紹，您不需要注冊成為平臺的會員及提供上述信息。成為人衛電子音像用戶后，客戶可以對個人信息進行修改，如昵稱、頭像、電話。當您注銷賬號時，平臺將停止為您提供產品或服務，根據適用法律的要求刪除您的個人信息。

2. 為向您提供更契合您需求的服務，您會向平臺提供信息并將這些信息進行關聯，這些功能和信息包括：

（1） 虛擬商品購買：人衛電子音像產品的付費類虛擬商品，包括但不限于課程、電子書、增值圖書。當您下單您選購的商品或者服務時，人衛電子音像平臺會生成您購買該商品或服務訂單，我們會收集您的人衛電子音像賬號，您還需要在訂單中填寫您的收件人姓名、電話、收貨地址，以便涉及到學習資料的服務配送。

（2）虛擬商品支付：下單完成后，需要您支付相應金額的貨幣完成下單支付，為實現付費類虛擬商品的下單功能，我們需要獲取您的人衛電子音像賬號、交易和消費記錄、智點、余額、激活碼、兌換碼等虛擬財產信息，下單完成后，您可以選擇使用智點或者第三方支付機構（如微信支付、ApplePay、支付寶、PayPal等支付通道）所提供的支付服務，支付功能將收集您的人衛電子音像賬號，但我們需要將您的訂單號和交易金額與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。

（3）商品的交付：在您下單并完成支付后，與人衛電子音像的第三方配送公司將為您完成訂單的交付。您知曉并同意與人衛電子音像合作的第三方配送公司會在上述環節內使用您的訂單信息以保證您的訂單商品安全送達。

（4）虛擬商品在線使用：對于人衛電子音像的虛擬商品，包括課程、電子書、圖書增值，我們為您提供了在線使用功能（每一個具體虛擬商品的在線使用功能都有所不同，以實際顯示功能為準），在您進行學習時，我們需要收集您的人衛電子音像賬號、平臺使用記錄，并在經過您的同意后訪問您的手機存儲權限、相機功能。

（5） 信息發布：您在人衛電子音像旗下平臺上主動對產品與/或服務進行評價或發布其他內容（如發表評論和教學內容等信息）時，平臺將收集您發布的信息，并展示您的昵稱、頭像和發布內容等。如您選擇以匿名方式發布評價信息時，平臺將不展示您的昵稱、頭像。

（6） 客服服務：當您與平臺的客服取得聯系時，平臺的系統可能會記錄您與客服之間的通訊記錄，以及使用您的賬號信息以便核驗身份；當您需要平臺提供與您訂單相關的客戶服務時，平臺可能會查詢您的相關訂單信息以便給予您適當的幫助和處理；當您需要客服協助您修改有關信息（如配送地址、聯系方式）時，您可能還需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

（7） 賬單管理：為展示您賬號的訂單信息，平臺會收集您在使用平臺服務過程中產生的訂單信息用于向您展示及便于您對訂單進行管理。您在平臺生成的訂單中，將可能包含您的身份信息、聯絡信息、地址信息、支付信息，這些都屬于敏感信息，請您謹慎向他人展示或對外提供，如人衛電子音像需對外提供訂單信息時，將取得您的授權，并盡到合理商業注意義務對您的信息進行去標識化處理以在最大化保護您的個人信息同時實現信息可用性。

（8） 外呼服務：為向您提供賬單核對，微信添加，入群、到課、完課提醒、學情溝通反饋，課程輔導，優惠信息同步，續報咨詢，訂單及物流問題相關信息及服務，平臺將參考您提供的電話號碼及社交平臺賬號，通過電話、微信、短信渠道為您提供外呼服務。平臺將遵守國家對于外呼服務相關規定，在合法范圍內開展外呼服務，嚴格控制并合理安排外呼時間和頻次，同時平臺也將保留相關憑證并積極配合騷擾電話核查工作。

3. 為使您獲得平臺最優的用戶體驗，我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些個人信息，您依然可以使用平臺，但您可能無法使用這些附加功能或需重復填寫一些信息。這些附加功能包括：

（1） 基于攝像頭（相機）的附加功能：當您使用平臺中的掃一掃、編輯圖文（上傳圖片）、寫話題（評論話題）、發直播、回復討論等功能時，您可以選擇授權平臺開啟您設備的攝像頭（相機），以實現信息的發布。

（2） 基于語音技術的附加功能：當您使用平臺的PPT配音、教學資源的配音等功能時，您可以選擇允許平臺開啟使用您設備的麥克風。在這些功能中我們會收集您的錄音內容。

（3） 查看 WLAN 狀態：當您使用APP下載、上傳、視頻播放等功能時，將檢查您是否連接Wi-Fi，以節省您的流量。

4. 向您提供更契合您需求的服務，平臺會收集關于您使用產品、服務以及使用方式的信息并將這些信息進行關聯，這些信息包括：

（1） 設備信息： 平臺會根據您在軟件安裝及使用中授予的具體權限，接收并記錄您所使用的設備相關信息，具體收集信息種類及收集目的如下：

a. 為幫助平臺快速定位您在使用平臺過程中所產生的問題（包括但不限于直播卡頓、平臺漏洞），平臺需收集您的設備型號、操作系統版本、唯一設備標識符軟硬件特征信息。

b.為向您提供推送、登錄，平臺將收集您的設備地址。

c.在您使用第三方支付或分享服務時，平臺需收集您的軟件安裝列表，以向您提供支付及分享服務。

（2） 日志信息：當您使用平臺的網站或客戶端提供的產品或服務時，平臺會自動收集您對平臺服務的詳細使用情況，作為有關網絡日志保存。您的搜索查詢內容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間、您訪問的網頁記錄、通話狀態信息。

請注意，單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。如果平臺將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份，或者將其與個人信息結合使用，則在結合使用期間，這類非個人信息將被視為個人信息，除取得您授權或法律法規另有規定外，平臺會將該類個人信息做匿名化處理。

（3） 為展示您賬號的訂單信息，我們會收集您在使用平臺服務過程中產生的訂單信息用于向您展示及便于您對訂單進行管理。

（4） 當您與我們聯系時，我們可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式相關信息，以便與您聯系或幫助您解決問題，或記錄相關問題的處理方案及結果。

（5） 為能向您提供更優質的服務，同時為能確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決服務，經您授權后我們會通過您選擇的交易對象和交易直接涉及的第三方信息系統、支付機構等收集與交易進度相關的您的交易、支付相關信息，以便于我們處理您的訂單并保證服務的順利完成，或者更好地預防詐騙、刷單等惡意行為。

（6）我們會依據法律法規的要求以及與第三方的約定，以彈窗方式經您授權后從我們的合作伙伴獲得您的有關信息，并對其信息來源的合法性進行確認后使用您的這些信息。如您在授權使用第三方賬號登錄時，平臺會從第三方獲取您共享的賬號信息（如頭像、昵稱），并在您同意本隱私政策后、在您使用相關功能時，將您的第三方賬號與人衛電子音像賬號進行綁定。

5. 為您提供安全保障

為預防、發現、調查欺詐、侵權、危害安全、非法或違反與平臺或與平臺合作伙伴的協議、政策或規則的行為，我們可能收集或整合您的用戶信息、服務使用信息、設備信息、日志信息以及平臺合作伙伴取得您授權或依據法律共享的信息。

6. 其他

我們收集及使用上述信息的目的是為了更好地經營人衛電子音像產品和服務（包括但不限于向您提供個性化的服務），我們將基于本隱私政策未載明的其他特定目的收集您的信息時，會事先征求您的同意。如平臺停止運營人衛電子音像產品或服務，我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

（二）信息使用方式

收集您的信息是為了向您提供服務及提升服務質量，為了實現這一目的，您的信息將用于下列用途，如平臺需將收集到的相關信息用于新的目的、范圍或實際傳輸方式與本協議約定不一致時，平臺將以應用內彈窗的方式通知到您并取得您的明示同意：

1. 向您提供您使用的人衛電子音像產品或服務，并維護、改進、優化這些服務及服務體驗；

2. 為預防、發現、調查欺詐、侵權、危害安全、非法或違反與平臺或與平臺合作伙伴的協議、政策或規則的行為，保護您、其他用戶或公眾，平臺或平臺合作伙伴的合法權益，平臺可能使用或整合您的用戶信息、服務使用信息、設備信息、日志信息來綜合判斷您賬號及交易風險、進行身份驗證、檢測及防范安全事件，并依法采取必要的記錄、審計、分析、處置措施；

3. 平臺可能會將您的信息進行處理或者與來自其他服務的信息結合起來，用于為了向您提供更加個性化的服務使用，向您推薦可能感興趣的內容，包括但不限于向您發出產品和服務信息。

4. 平臺可能會收集您的訂單信息、瀏覽信息進行數據分析以形成間接用戶畫像，用來將您感興趣的商品或服務信息作為個性化推薦給您。

5. 為保障人衛電子音像公司網站相關功能的實現和應用的安全穩定運行，我們會接入由第三方提供的軟件開發包（SDK）實現該目的。我們會對合作方獲取個人信息的SDK進行嚴格的安全監測，以保護您的信息安全。第三方SDK目錄如下：

6. 經您許可的其他用途。

（三）信息的儲存

平臺將以以下形式儲存收集到的相關個人信息：結構化數據存儲，服務器放置在中華人民共和國境內。同時只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非法律有強制的存留要求。例如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年；《教育部等六部門關于規范校外線上培訓的實施意見》規定，用戶行為日志須留存1年以上。就平臺服務所涉及的用戶行為日志，我們將進行匿名化處理。平臺判斷前述期限的標準包括：

1.      完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄、應對您可能的查詢或投訴；

2.      保證平臺為您提供服務的安全和質量；

3.      您是否同意更長的留存期間；

4.      是否存在保留期限的其他特別約定。

在您的個人信息超出保留期間后，平臺會根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。如因特殊情形無法按照相關要求刪除的，平臺將對該部分事項向您進行說明。

三、我們如何使用Cookie和同類技術

（一）Cookies的使用

1、為實現您聯機體驗的個性化需求，使您獲得更輕松的訪問體驗。我們會在您的計算機或移動設備上發送一個或多個名為Cookies的小數據文件，指定給您的Cookies 是唯一的，它只能被將Cookies發布給您的域中的Web服務器讀取。我們向您發送Cookies是為了簡化您重復登錄的步驟、存儲您的訪問數據，幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全。

2、我們不會將 Cookies 用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookies。您可以清除計算機上保存的所有 Cookies，大部分網絡瀏覽器會自動接受Cookies，但您通?？筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕 Cookies；另外，您也可以清除軟件內保存的所有Cookies。但如果您這么做，您可能需要在每一次訪問人衛電子音像網站時親自更改用戶設置，而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除，并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。

（二）網絡Beacon和同類技術的使用

除Cookies外，我們還會在網站上使用網絡Beacon等其他同類技術。我們的網頁上常會包含一些電子圖像（稱為"單像素" GIF 文件或 "網絡 Beacon"）。我們使用網絡Beacon的方式有：

1、通過在人衛電子音像網站上使用網絡Beacon，計算用戶訪問數量、停留時間，并通過訪問 Cookies 辨認注冊的人衛電子音像用戶；

2、通過得到的Cookies信息，為您提供個性化服務。

四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

1. 我們不會與人衛電子音像服務提供者以外的公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：

（1）事先獲得您明確的同意或授權；

（2）根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況下進行提供；

（3）在法律法規允許的范圍內，為維護人衛電子音像、人衛電子音像的關聯方、您或其他人衛電子音像用戶或社會公眾利益、財產或安全免遭損害而有必要提供；

（4） 只有共享您的個人信息，才能實現我們的產品與/或服務的核心功能或提供您需要的服務；

（5）應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議；

（6）符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則）或其他的法律文件約定所提供；

（7）基于學術研究而使用；

（8）基于符合法律法規的社會公共利益而使用。

2. 我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。但我們只會共享必要的個人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權同意。

3. 我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬號信息、設備信息以及位置信息，以保障為您提供的服務順利完成。但是我們僅會處于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且智慧共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享個人信息用于任何其他用途。

4. 我們的服務含有到其他網站的鏈接。除法律另有規定外，我們對其他網站的隱私保護措施不負任何責任。平臺可能在任何需要的時候增加商業伙伴或共用品牌的網站，但是提供給他們的將僅是不含隱私的基本信息，平臺將不會公開您的身份。

（二）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1. 事先獲得您明確的同意或授權；

2. 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供；

3. 符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則）或其他的法律文件約定所提供；

4.在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束，否則，我們將要求該公司、組織重新征求您的授權同意。

（三）公開披露

平臺僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

1. 獲得您明確同意或基于您的主動選擇，平臺可能會公開披露您的個人信息；

2. 如果平臺確定您出現違反法律法規或嚴重違反人衛電子音像相關協議規則的情況，或為保護人衛電子音像及其合作伙伴用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，平臺可能依據法律法規或人衛電子音像相關協議規則征得您同意的情況下披露關于您的個人信息，包括相關違規行為以及人衛電子音像已對您采取的措施。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

1. 與國家安全、國防安全有關的；

2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4. 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5. 您自行向社會公眾公開的個人信息；

6.從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

7. 根據法律規定，共享、轉讓經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

五、我們如何保護您的個人信息

我們非常重視個人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：

1. 我們會采取各種預防措施來保護您的個人信息，以保障您的個人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。為確保您個人信息的安全，平臺有嚴格的信息安全規定和流程，并有專門的信息安全團隊在公司內部嚴格執行上述措施。目前，人衛電子音像公司旗下所有的平臺都已經通過額國家信息安全等級保護（三級）的測評和備案。

2. 我們有行業先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

3. 我們會采取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人信息，并在限于達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期限或在法律的允許期限內。

4.如發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求并最遲不遲于30 個自然日內向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況平臺將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

5. 由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在互聯網行業，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您提供給我們的個人信息的安全性。請您知悉并理解，您接入我們的服務所用的系統和通訊網絡，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。因此，我們強烈建議您采取積極措施保護個人信息的安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼等個人信息透露給他人。

六、您如何管理您的個人信息

我們非常重視您對個人信息的關注，并盡全力保護您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。

1. 訪問、更正、刪除您的個人信息

除法律法規規定外，您有權隨時訪問、更正和刪除您的個人信息，您可以在“我的”的頁面中查閱您提交給人衛電子的所有個人信息：包括但不限于頭像、姓名、賬號、手機號碼、賬號密碼、賬號類型、單位、班級、個人郵箱等，您也可通過下述途徑更正或刪除您的個人信息：

（1）若您需要將您的賬號類型由“學生”變更為“教師”，機構管理員可通過管理平臺進行更正；

（2）您可以在APP上進行個人信息的變更（包括手機號、密碼、郵箱、姓名、頭像）或者刪除（包括郵箱、姓名、手機號、地址、頭像），如有任何問題，您可以通過人衛電子音像客服：400-111-8166 (服務時間：8:00-21:30)，幫您解決問題；

（3）若您需要變更您的手機號碼，則我們將通過發送短信驗證碼的方式來重新驗證您的身份是否有效，若驗證失敗的，您將無法通過此方式進行更正。

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品與/或服務時所產生的其他個人信息，或您認為人衛電子音像存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定，您均可以通過本協議的聯系方式與我們聯系。為了保障安全，我們可能需要您提供書面請求，或以其他方式證明您的身份，原則上我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的15天內答復您的請求。

2. 注銷賬戶

您可以在我們的產品中直接申請注銷賬戶。您可以通過移動端APP訪問我的--賬戶設置-賬戶與安全-注銷服務-完成賬號注銷；您還可以通過APP“我的”-設置-隱私設置-注銷賬號完成賬戶注銷。關于您注銷賬戶的方式以及您應滿足的條件，請詳見《賬戶注銷須知》。您注銷賬戶后，我們將停止為您提供產品與/或服務，并依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除您的個人信息。

請您特別注意：注銷人衛電子音像賬戶是不可恢復的操作。賬戶注銷后，您將無法繼續使用注銷賬戶或找回您的任何聊天記錄、學習記錄或收藏的任何信息（即使你使用同一手機號碼進行重新注冊），包括但不限于：

（1）您將無法登錄、使用注銷賬戶，教師/學生將無法通過注銷賬戶與您聯系；

（2）您賬戶內的個人資料和歷史信息（包括頭像、姓名、消息記錄、收藏、錯題等）都將無法找回；

（3）在賬戶注銷期間，若您的賬戶被他人投訴、被國家機關調查或正處于訴訟、仲裁程序中，人衛電子音像有權自行終止您賬戶的注銷而無需另行得到您的同意；

（4）請您特別注意：注銷您的賬戶并不代表該賬戶注銷前的賬號行為和相關責任得到豁免或減輕。

3. 用戶信息授權撤回：平臺每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成（見本隱私政策）。除此之外：

（1）您可以通過解除綁定、修改隱私設置、刪除相關信息等方式撤回部分授權，也可以通過關閉設備功能的方式撤銷授權。

（2）當您撤回同意或授權后，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也將不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的同意或授權而開展的個人信息處理。

請您理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的撤回同意請求：

（1）與國家安全、國防安全有關的；

（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

（3）與犯罪偵查、起訴和審判等有關的；

（4）有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

（5）響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

七、我們如何處理未成年人的個人信息

1.      我們非常重視對未成年人個人信息保護，若您是未成年人，在使用我們產品與/或服務前，應事先取得您家長或法定監護人的同意，我們會根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

2.      對于經家長或法定監護人同意而收集未成人個人信息的情況，我們只會在收到法律允許、家長或監護人明確同意或者保護未成年人所必須的情況下使用或公開披露此信息。

3.      如果我們確實存在在未事先獲得父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則我們將在知悉該情況后盡快刪除相關數據。

4、對于可能涉及的不滿14周歲的兒童個人信息，我們進一步采取以下措施予以保障：

（1）對于收集到的兒童個人信息，我們除遵守本隱私政策關于用戶個人信息的約定外，還會秉持正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，嚴格遵循《兒童個人信息網絡保護規定》等法律法規的要求進行存儲、使用、披露，且不會超過實現收集、使用目的所必須的期限，到期后我們會對兒童個人信息進行刪除或匿名化處理。

（2）兒童或其監護人有權隨時訪問和更正兒童個人信息，還可以向我們提出更正和刪除的請求。如您對兒童個人信息相關事宜有任何意見、建議或投訴、舉報，請聯系我們。我們會隨時為您提供幫助。

八、本隱私政策如何更新

1. 為給您提供更好的服務以及隨著人衛電子音像業務的發展，本隱私政策也會隨之更新。但未經您明確同意，我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在人衛電子音像公司下的所有產品上發出更新版本并在生效前通過網站公告或以其他適當方式提醒您相關內容的更新。

2. 對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括平臺會通過應用內彈窗、郵件、電話、短信的方式進行意見征集、公告通知甚至向您提供彈窗提示等方式，說明隱私政策的具體變更內容）。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：

（1）我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目和類型、個人信息的使用方式等；

（2）我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等；

（3）個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

（4）我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；

（5）個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

3. 我們還會將本隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。

九、如何聯系我們

如您有個人信息相關問題或其他的投訴、建議等，可以通過如下方式與我們聯系：

個人信息保護負責人郵箱：

聯系地址：北京市朝陽區華威南路弘善家園415號商業二層

注冊地址：北京市朝陽區潘家園南里19號人衛大廈6層

聯系電話：400-111-8166 (服務時間：8:00-21:30)

郵箱：service@pmph.com

注：本隱私政策版本更新日期為2021年12月27日，于2022年1月7日正式生效。